当前翡翠市场冷清，市场的紧缩使翡翠行业面对着巨大的挑战，翡翠行业必须探索走出市场困境、实现自我发展的创新之路。随着网络的普及和电子商务市场的日渐成熟，电子商务拥有更加广泛的销售渠道，发展潜力巨大。电子商务使用高科技的管理措施，省去所有繁杂的管理措施，降低物流、管理、房屋、导购等成本，把所有节省下来的成本回馈给消费者。未来，“电子商务+实体店面”的销售模式将是我国翡翠行业的创新之路。

怡泰祥起初对于电子商务的认识就是开通网站，让我们的客户拥有一个可以看货的平台，这样能为客户节省很多时间和金钱成本，网站的主要作用是进行企业形象宣传。后来有人通过网站来购买翡翠，随后我们认识到了电子商务的优势，于是开始推广怡泰祥翡翠电子商务，可是没有收到较好的预期。但我们相信，随着电子商务的日趋成熟，自然会延伸到翡翠行业，翡翠电子商务的发展将成为必然趋势。所以怡泰祥专门成立了电子商务部，不断招聘专业的电子商务人才进行网络推广。目前怡泰祥的电子商务仍然停留在网站建设阶段，翡翠电子商务仍处于摸索阶段，未来电子商务营销将是怡泰祥翡翠电子商务工作的重点。

做翡翠电商，我觉得首先要完善售前、售后服务体系，突破电子商务对售前、售后服务方面的不足。翡翠商品由于价值较普通商品要高，高额的价值必须有完善的售后服务做保障，售后服务是必不可少的，否则将无法让顾客做出购买决定。我们公司目前设有电子商务部，并有翡翠专业人员对消费者进行全面的购物引导，在售前解答消费者的疑惑，中高档翡翠还配有全国最具权威质检机构——云南省珠宝玉石质量监督检验研究院出具的质检证书，并对顾客做出一个月内无条件退换货的永久承诺。怡泰祥正在为完善售前、售后服务体系做出努力。

其次，翡翠电子商务必须在用户体验方式上有所突破，传统的文字配图片的方式，由于描述的偏差，或图片的真实还原度不同，顾客的体验和心理期望值与实物存在差距，是目前翡翠电子商务面临的巨大挑战，必须在此方面有所突破，如补充语音、视频介绍、提高照片的真实还原度等，以此获得顾客的信赖度，实现用户体验方式的突破。

再次，翡翠电子商务市场广阔，商家和商品众多，如何在众多的商品中被消费者发现，是对翡翠电子商务营销的巨大挑战，必须开展全方位的电子商务营销，不断开辟新的销售渠道，才能成为翡翠电子商务中具有高知名度和辨识度的翡翠品牌。

翡翠电子商务已经成为行业发展的必然趋势，翡翠行业应该意识到这一点，抓住市场的先机，运用创新意识，积极推广翡翠电子商务，在这片尚未发展成熟的市场中寻得一席之地。